О нас

ICMIZER, один из ведущих игроков на глобальном рынке софта по обучению игре в покер, ищет опытного саппорт-менеджера первой и второй линии, который не боится сложных вопросов пользователей и умеет быстро разбираться в новых темах. Мы разрабатываем программы для обучения покерной стратегии, которыми пользуются тысячи игроков со всего мира, а потому нашему будущему саппорту нужно будет не только хорошо понимать продукты, но уметь быстро отвечать по-английски и быть знакомым с основными принципами покерной математики. С нас — полная удаленка, компактная команда без корпоративщины, гибкость в выборе рабочих часов и высокая зарплата.

Что нужно делать

• Оказывать техническую поддержку для юзеров ICMIZER и Postflopizer через систему тикетов, в соцсетях, Дискорде и на других тематических площадках.
• Решать вопросы юзеров по работе и функционалу программ, управлению учетными записями и проведению оплат.
• Собирать и анализировать отзывы, быть основным источником знаний о проблемах и потребностях юзеров для команды разработки, участвовать в усовершенствовании продуктов и создании новых фич и аддонов.
• Вести базу знаний, создавать и обновлять инструкции, F.A.Q. и другие документы, делающие путь пользователя более комфортным и простым.
• Быть универсальным помощником для юзеров с момента их обращения в поддержку и до решения их запроса.
• Подготавливать рассылочные email кампании с продуктовыми новостями и предложениями

Требования к кандидату

• Опыт и интерес к игре в покер.
• Опыт работы в поддержке клиентов ПО от трех лет.
• Техническое образование, быстрая обучаемость, интерес к математическим концепциям, стратегиям и парадоксам.
• Отличные навыки коммуникации, способность объяснять сложные вещи простыми словами.
• Владение письменным английским на уровне Upper-Intermediate и выше.
• Опыт в роли технического писателя для создания F.A.Q. и инструкций, умение вести базы знаний и работать с системой тикетов будут преимуществом.
• Любовь к покеру, базовое понимание Game Theory Optimal (GTO) и Independent Chip Model (ICM) будут преимуществом, но не обязательны для кандидата, который готов быстро изучить эти темы при поддержке всей команды разработки.

Мы предлагаем:

• Заработную плату от $1000 до $1500 в зависимости от квалификации кандиата и выполнения ключевых показателей.